Todo sobre despachos

A continuación, dejamos información importante sobre cómo estamos operando respecto a nuestros tiempos de despacho. 

Despacho express - Recibe hoy

• Esta opción estará disponible en nuestro sitio de lunes a viernes entre las 00:00 y las 12:00 (medio día) y el despacho será realizado entre las 15:00 y las 21:30 horas.
  
  
• Esta opción tiene un valor adicional en tu carro de compra.
  
  

• Válido en todas las comunas de Santiago señaladas más abajo, solo en días hábiles (lunes a viernes, excluye feriados).
  
  
• En este servicio sugerimos que agregues algún número de contacto para poder brindar un servicio adecuado y personalizado.  

Las comunas de la región metropolitana que están disponible para este servicio son las siguientes: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Vitacura y Santiago Centro  

*Este servicio no está disponible en: Buin, Calera de Tango, Codegua, Curacaví, El Monte, El Paico, María Pinto, Isla de Maipo, Navidad, Paine, San José de Maipo, San Pedro, Colina, Til til, Lampa, Pirque, Melipilla, Alhué, Talagante, Padre Hurtado, Peñaflor.

Despacho express - Recibe mañana

• Esta opción estará disponible en nuestro sitio de lunes a viernes durante las 24 horas y el despacho será realizado al día hábil siguiente entre las 15:00 y las 21:30 horas.
  
  
• Esta opción tiene un valor adicional en tu carro de compra.
  
  
  Valor de compra                                   Costo del envío
  Menor o igual $14.990                           $1.990
  Mayor de $14.990                                  $990
  
  
  
• Válido en todas las comunas de Santiago señaladas más abajo, solo en días hábiles (lunes a viernes, excluye feriados). 
  
  
• En este servicio sugerimos que agregues algún número de contacto para poder brindar un servicio adecuado y personalizado.  

Las comunas de la región metropolitana que están disponible para este servicio son las siguientes: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Vitacura y Santiago Centro  

*Este servicio no está disponible en: Buin, Calera de Tango, Codegua, Curacaví, El Monte, El Paico, María Pinto, Isla de Maipo, Navidad, Paine, San José de Maipo, San Pedro, Colina, Til til, Lampa, Pirque, Melipilla, Alhué, Talagante, Padre Hurtado, Peñaflor.

Despacho estándar

Seguimos despachando a las todas las comunas, incluyendo las comunas con cuarentena.

 Tiempos de despacho:

• Chile Continental Región Metropolitana: Entre 4 y 6 días hábiles.
• Chile Continental Regiones General: Entre 4 y 8 días hábiles.
• Chile Continental Regiones Extremas: Hasta 15 días hábiles.
• “Regiones extremas” considera: XV Región de Arica y Parinacota, I Región de Tarapacá, II Región de Antofagasta (incluye Calama), XI Región de Aysén, XII Magallanes y Antártica.

Si por algún motivo no pudiéramos cumplir con tu entrega o nos atrasamos en la fecha comprometida, lo informaremos vía correo electrónico o llamado telefónico para indicar las opciones que brindaremos en ese caso. 

Si una vez notificado a su correo su número de seguimiento han pasado 3 días hábiles y no recibe su compra, por favor enviar una alerta a nuestro correo de atención al cliente  contacto@oraimo.cl.

Garantía productos

• En caso de que su producto presente algún problema en las primeras 24 horas de uso, le recomendamos avisar a nuestro mail contacto@oraimo.cl
• 10 días para cambio o devolución (derecho a retracto): El producto debe estar sellado y sin uso, en caso de estar abierto se envía a servicio técnico para evaluación técnica.
• Garantía de fábrica: cada producto cuenta con un tiempo de garantía específico por lo cual se sugiere revisar las especificaciones de cada uno para saber cuál es la garantía correspondiente.
• Queda fuera de garantía todo producto con daño inducido por el mal uso del cliente, como golpes, quiebres, filtración de líquidos, etc. Según lo determinado por nuestra área técnica.
• Oraimostore no cuenta con garantía de satisfacción.
• La garantía extendida comercializada por Falabella debe ser exigida en cualquiera de las sucursales del mismo retail con la boleta del producto.
• Contamos con servicio técnico exclusivamente para los productos comercializados en nuestros canales y Falabella en Chile.

Políticas de despacho

• Las entregas se realizan a domicilio. No se realizan entregas a casillas.
• Smartmarket hará entrega de tu pedido a nuestras empresas transportistas asociadas en un plazo máximo de 1 a 2 días hábiles. Sin embargo, el tiempo de entrega al cliente dependerá de la ciudad dónde se encuentre y de los tiempos que maneje.
• Es muy importante que ingreses correctamente tu dirección de despacho, ya que la mayoría de las demoras son causadas por ingreso incompleto o incorrecto de la dirección de entrega.
• Los costos de despacho varían de acuerdo con la región a la cual sea solicitado el despacho y el tamaño del producto. 

 Información de despacho

• Debe haber quien reciba en su domicilio en el periodo a despachar, quien recibe debe ser mayor de 18 años. 
• El horario de entrega en Región Metropolitana es de lunes a viernes desde las 8:30 hasta las 22:00 horas; sábados de 9:00 a 22:00 horas. 
• El horario de entrega en regiones es de lunes a viernes desde las 8:30 hasta las 22:00 horas; sábados de 9:00 a 17:00 horas.
• Si su compra ha sido devuelta por plazo cumplido o intento de entrega fallido (por responsabilidad del destinatario) puede haber gastos adicionales, a los cancelados por concepto de despacho, estos serán cobrados de forma previa a su nuevo despacho.

Recepción de pedido

Es obligación del destinatario revisar el contenido entregado por el courier, antes de firmar conforme, en caso de reportar alguna incidencia (daño o falta de contenido) debe tomar contacto de inmediato con personal de nuestra empresa, usted no debe aceptar la recepción y deberá anotar las observaciones que tiene su encomienda en el acta que lleva el courier. Así, se ingresará un reclamo, lo cual iniciará un proceso de investigación. 

Antes de firmar: Revisar y verificar junto al transporte, que los productos correspondan a su solicitud de compra y sus respectivos documentos de compra (factura o boleta), ya que la empresa de transportes al entregar conforme no recibe reclamos posteriores. 

Todo reclamo ingresado por problemas en su envío tendrá un plazo de investigación de hasta 15 días hábiles, fecha en la cual la empresa se compromete a informar la resolución.

En caso de presunción de pérdida o extravió de su encomienda antes de la entrega, se ingresará un reclamo a la empresa de courier, quienes iniciaran un proceso de investigación, el cual tiene plazo de respuesta de 15 días hábiles, desde que se reporta la incidencia. 

En caso de ser reportado como extraviado, nuestra empresa procederá a hacer el reenvío de su compra, sin gastos adicionales, así mismo, una vez finalizado el proceso de investigación, usted puede solicitar que se le genere la devolución de su compra lo cual debe ser debidamente comunicado al agente de nuestra empresa, en estos casos se realiza la devolución total de su compra y los gastos cancelados por concepto de despacho.

 Para más información de tu pedido puedes comunicarte con nosotros a través del correo contacto@oraimo.cl